Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES
En Duendes Perú trabajamos cada figura a mano, con materiales naturales y procesos artesanales. Por la naturaleza única de nuestros productos, nuestra política de devoluciones aplica únicamente en casos de daño durante el envío o error en el pedido.
QUÉ ACEPTAMOS
Aceptamos devoluciones o reposición del producto en estos casos:
1. El producto llegó dañado durante el transporte.
2. Recibiste un producto distinto al que pediste.
3. El producto presenta un defecto de fabricación visible.
QUÉ NO ACEPTAMOS
No aceptamos devoluciones por:
- Cambio de opinión después de recibir el producto.
- Diferencias en color o textura que son propias del carácter artesanal de cada pieza.
- Daños causados después de la entrega.
- Productos personalizados o hechos a pedido.
PLAZO PARA RECLAMAR
Tenés 7 días calendario desde la recepción del producto para reportar cualquier inconveniente.
CÓMO HACERLO
Escribinos por WhatsApp al +51 951 735 161
- Número de pedido
- Foto del producto recibido
- Foto del empaque (si el daño fue durante el envío)
- Descripción del problema
Vamos a revisar tu caso en un plazo máximo de 3 días hábiles y te ofreceremos una de estas soluciones:
- Reposición del producto sin costo adicional.
- Reembolso del valor del producto (no incluye envío).
- Nota de crédito para una próxima compra.
ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
En casos donde aprobemos devolución física, el costo del envío de retorno corre por cuenta del comprador, salvo que el daño sea responsabilidad nuestra (producto incorrecto o defecto de fabricación), en cuyo caso lo asumimos nosotros.
CONTACTO
Para cualquier consulta sobre devoluciones:
WhatsApp +51 951 735 161